Afbestilling og returnering
Din fortrydelsesret og ret til at annullere en ordre
Som detailforbruger har du 14 kalenderdage fra dagen efter, at en vare er blevet fysisk leveret, til at give os besked om, at du ønsker at returnere en vare. Du har derefter yderligere 14 kalenderdage fra dette tidspunkt til rent faktisk at returnere varen eller fremlægge bevis for returneringen, hvis den allerede er gennemført. Du skal bære de direkte omkostninger ved at returnere varerne. Når varerne er returneret, vil din betaling blive refunderet via den oprindelige betalingsmetode (f.eks. Paypal til Paypal eller Bank til Bank). Hvis ordren allerede er afsendt, bedes du kontakte os med det samme (da vi muligvis stadig kan stoppe leveringen) eller på anden måde sende varen tilbage til vores britiske eller europæiske adresse for fuld refusion - men vedlæg venligst dine ordreoplysninger, så vi kan behandle dette hurtigt og effektivt. Fortrydelsesfristen udløber efter 14 dage fra den dag, hvor du får de endelige varer i fysisk besiddelse (eller de overtages på dine vegne af en tredjepart, som ikke er transportøren, og som du har angivet).
Omkostninger ved returnering: Du skal bære de direkte omkostninger ved at returnere varerne. Du kan kontakte os for at få hjælp og et overslag over omkostningerne eller bruge din egen leveringsservice.
Pakker, der annulleres undervejs: Bemærk, at du skal afholde omkostningerne ved at returnere varerne, hvis de allerede er afsendt fra vores lager. Du kan kontakte os for at få hjælp og et overslag over omkostningerne, eller du kan tage imod varen og bruge din egen leveringsservice til at returnere den.
Åbnede og/eller brugte pakker: Bemærk, at vi kan opkræve et gebyr på op til 20 % af den oprindelige ordreværdi for varer, der har været åbnet og/eller brugt, men som returneres komplette og i "som ny"-tilstand.
Pakker returneret med defekte/ødelagte/manglende dele: Returnerede varer kan blive pålagt et gebyr på op til 100 % af de oprindelige købsomkostninger, hvis de returneres i usælgelig stand.
Defekte varer: Hvis et produkt viser sig at have været defekt ved levering, afholder Red Light Fix / Dermfix GmbH returomkostningerne.
Behandling af tilbagebetalinger
Vi refunderer altid købere inden for 14 kalenderdage, men normalt meget hurtigere, når vi har modtaget den returnerede vare eller bevis for returnering. Vi refunderer dine oprindelige omkostninger til udgående porto, men ikke omkostningerne til returnering af varer (medmindre varen oprindeligt blev sendt ved en fejl eller er defekt). Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller du har fremlagt bevis for at have sendt varerne tilbage, alt efter hvad der er tidligst. Du skal sende varerne tilbage eller overdrage dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os, at du fortryder denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage, inden perioden på 14 dage er udløbet.
Gebyrer for genopfyldning
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Hvis du ønsker at returnere en brugt vare (efter fristen på 14 dage ovenfor), bedes du sende en e-mail til info@redlightfix.com for at drøfte, om vi kan hjælpe, og i dette tilfælde vil vi normalt være nødt til at opkræve et genopfyldningsgebyr.
For at udøve din fortrydelsesret bedes du kontakte:
Dermfix GmbH (under navnet Red Light Fix)
Ried 46C
6363 Westendorf
Tirol (AT)
E-mail: info@redlightfix.com
Angiv venligst tydeligt din beslutning om at trække dig ud af kontrakten. Denne erklæring kan sendes pr. post, fax eller e-mail. Vi vil derefter bekræfte modtagelsen af din annullering. For at overholde fortrydelsesfristen på 14 dage er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse inden fortrydelsesfristens udløb.
Eksempel på tekst af oplysninger, vi skal bruge for at behandle en fortrydelse:
Send til:
Dermfix GmbH (handel som Red Light Fix)
Ried 46C
6363 Westendorf
Tirol (AT)
e-mail: info@redlightfix.com
Jeg / Vi [*] meddeler hermed, at jeg / Vi [*] annullerer min / vores [*] kontrakt om salg af følgende varer:
Bestilt den [*] / modtaget den [*]:
Navn på forbruger(e):
Adresse på forbruger(e):
Underskrift af forbruger(e):
(kræves kun, hvis denne formular sendes på papir).
Dato: [*]:
[*] Slet det relevante.
Udelukkelser
Ovenstående rettigheder gælder ikke for følgende aftaler:
- Aftaler om levering af varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
- Aftaler om levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og som er blevet åbnet efter levering.
- Business to Business-kontrakter, der ikke falder ind under forbrugerlovgivningen.
